Altex

Sa va fie rusine pt cum gestionati un retur, pt comportamentul rusinos de care ati dat dovada. Vi se pare normal sa achit un produs nou si cand ajunge coletul sa constat ca este produsul expus la raft, deteriorat si rupt. Si nu am fost sunata de niciun angajat sa mi se spuna ca este produsul expus. Mintiti cu nerusinare. Sunt curioasa cum o sa puteti demonstra mai departe in instanta ca m-ati sunat. Eu pot demonstra ca nu am fost sunata. V-am rugat frumos sa imi trimiteti alt produs la schimb si ati spus ca nu se poate. Angajata d-voastra a inceput sa urle la telefon. V-as da zero stele daca s-ar putea.

Las si aici un review pentru ca pe site nu mi s-a aprobat. Am achizitionat saptamana trecuta un aparat de aer conditionat. Pe langa taxa absurda de transport pentru 2 persoane de 55 lei pe care am platit-o pentru o unitate pe care o poate duce oricine 5m, am mai platit 70 lei pentru dibluri de exterior si 100 lei pentru echipa de montaj pentru simplul fapt ca s-a montat aparatul pana la 3 m de sol. Ma intreb cat se plateste daca locuiesti la etajul 4 la bloc. Pentru cei 100 lei domnii cu montajul nu au eliberat niciun bon sau chitanta. Mi s-a spus scurt: sunt banii pentru echipa. Deci am platit vreo 1.000 lei pentru kituri si montaj, pentru un serviciu pe care altcineva local il facea la 500 lei jumatate de pret. Urat Altex! Foarte urat!

Azi am fost la magazin pentru a trimite un PC cu display-ul fisurat . Am cerut un deviz cost( ca apoi sa fie reparat) . Angajatul pentru service mi-a cerut factura, i-am explicat ca nu o am , la care el …." nu știu dle , fara factura nu se rezolva "! Nici o empatie, nici o abordare pro client spre a rezolva identificarea facturii , nimic ! Zero profesionalism! Între timp mă ajută doamnele de la casierie, care au avut o atitudine proactivă, fac aplicatia și descarc online factura, ma reîntorc la domnul cu service-ul și ce e in stare sa îmi zică …? " S-a știți ca daca îl trimitem s-ar putea sa va coste cam cât ati dat pe el !" spune angajatul service care practic îmi dădea de înțeles ca mai bine nu apelez la acest service . Cum să îi explic angajatului ca este imposibil să coste cei 7.000 lei doar schimbarea display-ului ? Menționez ca atât factura listată cu preț cu tot cat și laptopul erau în mâinile lui . Ca să nu intru în toate detaliile, angajatul responsabil cu preluarea produselor pentru a le trimite la service nu are pregătirea necesară pentru a discuta , analiza, rezolva situațiile normale pentru care vin clienții la departamentul service . Mai mult de atât , modul său de a discuta/ comunica îl consider chiar jignitor . Sper ca cineva din management să se autosesizeze și să evaluați performanțele vs cerințele postului acestui angajat .

Acum câteva săptămâni am cumpărat un televizor de la Altex, iar un vânzător (cred că îl chema Dani) de pe raionul de televizoare mi-a spus că are 3 ani de garanție extra incluși în preț. Am fost convinsă că e o ofertă bună, dar când am ajuns acasă și am verificat bonul, am observat că garanția era trecută separat și am plătit-o. Prețul televizorului era, de asemenea, mai mare decât cel afișat inițial, pentru că se adăugase și garanția fără să mi se ceară acordul clar. Mi se pare total incorect ca un client să plătească pentru un serviciu despre care i se spune că este „inclus". Nu doar că voi face plângere la Protecția Consumatorului și la Altex, dar vreau și rambursarea imediată a contravalorii garanției pe care n-am cerut-o, n-am semnat pentru ea și nici n-am fost întrebată dacă o accept. Atenție mare la ce cumpărați! Altex umflă prețurile cu garanții „cadou" care, de fapt, sunt băgate pe bon pe ascuns și plătite de client. Nu lăsați să vi se ia banii fără să știți. Eu una nu las lucrurile așa.

În zile obișnuite când e pustiu, sunt 5-6 angajați, iar de sărbători și zile aglomerate, când magazinul este full, sunt 1-2 angajați. Trebuie sa aștepți după ei chiar și peste o ora dacă vrei sa cumperi ceva. Sunt produse la raft, când verifici codul produsului pe website-ul lor, prețul este mult mai mare la raft, iar pe site de 2 ori mai mic!

Pe net produsul apare la resigilate cu ambalajul original deteriorat, iar hotii de agenti din magazin au simtit nevoia sa o minta pe mama ca nu merge sunetul ca sa cumpere un produs nou, doar ca sa faca si ei un comision de 15 lei. Bv angajatii altex, v-ati imbogatit

Cea mai rea experiență. Am comandat un produs, cu discount, ridicare din magazin. Trebuia sa fiu sunat pentru ridicare, dar peste 2 zile am intrat in aplicatie si comanda a fost anulată. Produsul încă era pe stoc la ei în aplicație, dar cu 600 lei în plus. Sun la operator, au zis ca nu era pe stoc si sa anulat. Fără sa fiu sunat, fără mail, fără nimic..a fost anulată. Cei mai neserioși, ultima dată când o sa mai lucrez cu echipa Altex.