Rio Service

Vin la constatari in numele producatorilor de electrocasnice si pur si simplu mint pe deviz ca cumparatorul este de vina pentru defectarea produsului cu motive "defect provocat". Fac doua poze si asta este "expertiza" fara dovada, care este luata in considerare pe deviz pentru a nu se aplica garantia produsului. Asta este onoarea lor, sa defavorizeze consumatorul de rand pentru producatorii care fac produse neconforme. Ex: picior de sustinere din plastic care nu rezista nici la reglaj, dapoi in timpul functionarii dupa ce se umple masina cu apa si trepideaza. (nici nu am apucat sa ajungem in faza aceea) Dragi consumatori, va mirati de ce in Romania se accepta produse de o calitate mai slaba decat in restul Europei? Uitati, aici aveti raspunsul! Complicitatea acestor entitati.

Am apelat in prima faza telefonic la acest punct service și am primit tote info necesare iar reparația a fost făcută pe loc cu maxim profesionalism și promptitudine, recomand cu încredere

Recomand cu încredere. Înlocuit Smart Touch masina spalat Candy. Personal profesionist, comunicare foarte bună la Call center, tehnician interventie foarte bine pregatit . Reparație de calitate, executata cu celeritate, la timp, conform planificării . Mulțumiri.

Recomand din tot sufletul meu,sun și vin la constatare. Îmi explică care este problema, chiar dacă nu este în garanție produsul respectiv. Achit necesarele și în ziua de azi este în funcțiune. Tot respectul,mai rar așa personal. Ah, și nu contează naționalitate, ci om să fi, ce-i șapte ani de acasă.

Nu acceptati sa lucrati cu aceasta firma, o echipa de tehnicieni care joaca interesele producatorilor si a vanzatorilor de electrocasnice, chiar daca problemele de garantie sunt evidente. Se observa si din raspunsul celor de la Rio Service, in urma acestui review, care fac referire la un furtun de evacuare defect, si care nu au nici o legatura cu subiectul , defectele aparute la masina mea de spalat sunt cu totul altele. In plus de asta nu dati curs propunerilor indirecte ale tehnicienilor de a scrie in proces verbal ceea ce este necesar in asa fel incat produsul sa fie inlocuit....bineinteles nu gratuit.

Am avut recent o experiență pozitivă. Deși defectul aparatului meu nu era acoperit de garanție, personalul a fost extrem de amabil și profesionist. Au explicat clar situația și mi-au făcut o ofertă pentru reparație. Ceea ce m-a impresionat cel mai mult a fost promptitudinea lor. Au căutat imediat piesa de schimb necesară. Comunicarea a fost excelentă pe parcursul întregului proces, iar eu m-am simțit întotdeauna informată. Recomand cu căldură acest centru de reparații pentru profesionalismul și dedicarea de care au dat dovadă! Cu siguranță voi reveni dacă voi mai avea nevoie de asistență în viitor.

Experienta foarte neplacuta pentru un produs in garantie! Am cumparat o masina de spalat vase de la Altex recent, la care in momentul instalarii conform instructiunilor de montaj, s-a rupt unul dintre picioarele de sustinere / reglaj. A venit un tehnician de la Rio Service trimis de Electrolux, facut doua poze si a plecat. Ulterior, am primit instiintare ca reparatia se va face in culanta. Noi am mentionat ca nu ne intereseaza asa ceva si ca vrem reparatia in garantie. In final, am primit confirmarea din partea Rio Service ca reparatia se va face in garantie, nu in culanta. Cand s-au prezentat tehnicienii pentru reparatie pe deviz scria defect provocat (fara nici o dovada tehnica) si reparare in culanta. Am refuzat acest lucru deoarece o astfel de intervenitie nu este acoperita de garantia la care prin lege avem dreptul, desi scopul lor a fost sa dovedeasca cu orice pret ca defectul a fost provocat de noi. Ulterior, ni s-a comunicat ca am refuzat aducerea la conformitate si ca s-a inchis cazul de service si acum daca dorim repararea se va face doar contracost pentru ca am refuzat interventia propusa. Cand am luat legatura cu cei la ANPC si le-am spus de acea interventie in culanta, au fost surprinsi si nu stiau ce este aceea. Deci e o procedura care nici macar nu este reglementata in lege. Se paseaza vina de la unii la altii si de asememea suntem in continuu acuzati fara dovezi tehnice clare ca defectul a fost provocat si nu este acoperit de garantie.