Garantie Espressor Krups, WMF - Expert Recare

Experiența mea cu Expert Recare a fost foarte slabă. Comunicarea aproape inexistentă, timp pierdut, lipsă de respect față de client și problema pentru care am dus produsul nu a fost rezolvată. M-am întors exact de unde am plecat. Nu recomand.

Reparatie espressor Krups: a trebuit schimbat grupul infuzor. De la constatre si acceptul conditiilor de reparare, in mai putin de 24 de ore, am un aparat care merge ca nou, perfect curatat si reglat. Am primit fisa de service cu tot ce i s-a facut "prietenului" Krups si garantia de 6 luni a reparatiei. Profesionisti adevarati.

Am ajuns la ei cu un aspirator Rowenta,foarte senină doamna îmi spune că ei sunt extrem de ocupați ,au clienți ,colete restante de verificat și nu știe cât poate dura o verificare ,mai bine revin eu... Eu nu eram un posibil client , doar așa am fost in zona să bea o cafea cu ei și banii mei nu era buni ,dar este ok le-am spus că mai sunt și alte centre unde cineva poate face o constatare

Am trimis aspiratorul Rowenta în garanție, iar produsul a fost returnat cu un răspuns standard care mă acuză că nu am întreținut filtrul și că aparatul ar fi plin de resturi – ceea ce este fals. Filtrele au fost curățate, iar praful era normal, rezultat al utilizării casnice. Testul clar: chiar și cu filtrele scoase, paletele nu se mișcă, iar motorul scoate doar un tiuit. Rezultă fără dubiu că motorul este blocat, defect mecanic, fără legătură cu filtrele sau întreținerea. Pe fișa de service scrie că au „asigurat mentenanța motorului" și „curățat motorul de praf din cauza filtrelor", dar problema persistă identic. Avem video doveditor. Aceasta nu este o situație izolată: ultimele trei recenzii pe aceeași temă arată același tip de răspuns automat, care acuză clientul fără dovezi. Îndemn eMAG și alți clienți să fie atenți la această practică. Îndemnul meu este să faceți reclamație și pentru service și pentru vânzător EMag !

Daca auziti la emag sau depanero ca trimit un produs la acest service puteti sa va luati la revedere de la el..am trimis acum o luna un aspirator rowenta care avea probleme cu bateria si motorul..a venit inapoi dupa o saptamana fara a fi reparat si mi l au si rupt,cred ca au jucat fotbal cu el..pe foaia de service au scris ca l au testat si e in ordine.L am trimis inapoi dupa cateva zile..a fost receptionat in service si am fost informat de catre cei de la emag ca va fi reparat si s au comandat piesele de schimb..am asteptat 2 saptamani si primesc informatii de la emag ca nu mai poate fi reparat,din cauza acestui service am stat fara aspirator o luna,incercati sa ii evitati pentru ca isi bat joc de produse.

Am avut de reparat o friteoza tefal, excelenta comunicarea, procesul si reparatia completa ca la fabrica, foarte multumiti, recomand din plin! 5*+! Felicitări!

Vă mulțumesc pentru răspuns, însă doresc să clarific câteva aspecte. Filtrele aspiratorului au fost verificate înainte de expediere și nu erau înfundate. Faptul că aparatul nu este curățat sută la sută nu are relevanță în contextul sesizării, fiind normal ca un aspirator folosit să conțină praf. Menționez că nu a fost utilizat la lucrări de construcție sau renovare, iar ceea ce se vedea în recipient era doar praf obișnuit, specific unei utilizări normale.Produsul mi-a fost returnat fără a fi indicat concret defectul constatat, ci doar cu mențiunea că îl pot retrimite pentru reparare contra cost. Nu am fost contactata telefonic pentru a mi se comunica defectul identificat și costul estimativ al reparației, lucru care ar fi evitat necesitatea de a reambala produsul și de a-l expedia din nou prin curier. Sa nu mai menționez și imposibilitatea de a urmări statusul reparatiei in contextul în care ți se solicită un ID care nu a fost transmis nicăieri. De asemenea, ar fi excelent dacă ați raspunde la mail-uri cu aceiași promptitudine cu care răspundeți la recenziile negative, care de altfel, nu sunt puține.