Altex Bucuresti Plaza

Buna ziua, Am hotarat sa las acest review datorita experientei oribile pe care am avut-o cu departamentul de garantii/service. In urma cumpararii unui espressor delonghi nou, la aproximativ 2 luni de folosinta, aparatul a inceput sa prezinte probleme de functionare, miros de circuite arse, apoi intr-o zi a incetat sa functioneze corect. L-am predat la garantie si dupa 15 zile de asteptare, am primit aparatul inapoi murdar, plin de apa.. de nedescris si cu o nota din partea service-ului: merge perfect. Am refuzat ridicarea produsului si am cerut reexaminarea. 15 zile mai tarziu, aceeasi nota din partea service-ului si desigur plin de mizerie si apa (de data asta am facut poze). Am facut reclamatie, la care mi s-a promis raspunsul in 24-48 ore. 4 zile mai tarziu, tot eu a trebuit sa sun inapoi ca sa aflu aceeasi nota de la service. Au dat vina pe gradul de macinare al cafelei, desi aparatul a functionat perfect 2-3 luni cu acelasi grad de macinare al cafelei. Inainte de trimiterea in service am sters complet aparatul si l-am predat impecabil, ca sa revina de parca a fost lasat pe trotuar in ploaie. Nu recomand sub nici o forma, in special ca produsele sunt cumparate de noi pentru garantie.

Din păcate experiența noastră a fost una foarte greșită cu livratorii. Ieri mama mea a luat o zi de concediu special pentru a nu periclita timpul domnilor care livrează însă când au ajuns pentru a livra combina frigorifică au luat-o pe mama mea la glume spunându-i că a țipat la ea crezând ca nu aude. Din fericire aude si chiar foarte bine. Combina a fost transportată până la ușă într-un mod necorespunzător motiv pentru care a cerut sa verifice produsul. Normal ușa era lovită și a refuzat coletul. Următoarea întrebare a fost când urmează să revină produsul menționez că este achitat din magazin iar răspunsul lor a fost ,, Cine mai vine"! Și asta a fost. Ulterior administratorul blocului a sunat-o să coboare pentru că a găsit foarte mult gunoi provenit de la un colet unde se regăsea numele ei. Atașez poze cu ce au putut să lase acești angajați impertinenți.

Am cumparat un aspirator vertical pentru care am achizitionat si extra garantie deoarece mi s-a comunicat ca acopera acumulatorul. 3 ani mai tarziu am avut nevoie de acumulator nou si mi s-a transmis de la service ca totusi garantia nu acopera, costul reparatiei fiind mai mare decat costul unui produs nou. Cand am intrebat iar in magazin despre extra garantie daca acopera acumulatorul pentru acelasi produs, mi s-a spus iar ca da....

Produs livrat cu defect de fabricație, mi s-a promis înlocuirea cu unul nou funcțional, apoi s-a decis unilateral și arbitrar restituirea contravalorii, deși produsul era în stoc. Informații contradictorii, telefoane, mail-uri de m-am săturat, amânări repetate și rambursare făcută cu întârziere. Experiență frustrantă și lipsă de seriozitate. Nu recomand.

Am fost sa ma interesez pentru achizitionarea unui produs. Atitudine pasiv agresiva din partea angajatilor doar pentru ca ma uitam la produse. Cand m-am dus la zona de service sa pun o intrebare, in fata mea era un domn fata de care angajatul s-a comportat extrem de flegmatic cu clientul din fata si am decis sa plec pentru a nu ma enerva si pe mine cu atitudinea. Verificati angajatii din magazin ca nu este normal sa se comporte astfel.

Personalul din acest magazin, în special cei care vând electronice precum telefoane și tablete, sunt foarte agresivi față de clienți. Vrei să pui întrebări despre produse, dar ei fie nu vor să răspundă, fie se comportă agresiv, ceea ce nu este un lucru bun pentru ALTEX. Sper că această situație va fi corectată, astfel încât să putem merge la acest magazin și să cumpărăm liniștiți.

Foarte dezamagita de serviciile voastre! Dupa ce ca livrati produsul defect, apoi trebuie sa astept 15 zile pentru a-mi spune ca el nu are nicio problema si sa vin sa mi-l ridic din magazin! Fiind vorba de un aragaz care pierdea gaze pe la butoane, iar la telefon sa mi se spuna ca nu l-am montat noi corect, pai de cand monteaza clientul butoanele,aceste vin direct montate pentru cultura voastra generala ! Iar angajatele niste obraznice ,nu stiu sa vorbeasca si sa remedieze o problema, acuzandu-ma de fiecare data ca noi i-am facut ceva si ca i-am terorizat cu telefoane !!! Am sa va fac reclamatie la Anpc!